1. ¿Puedo dar mi tarjeta de estacionamiento a otra persona?

No. Las tarjetas son personales e intransferibles. El uso por una persona distinta a la autorizada puede ocasionar su cancelación inmediata, sin previo aviso.

2. ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta de estacionamiento?

Debes reportarlo de inmediato a la administración de la plaza. La tarjeta será desactivada y la reposición genera un costo, el cual deberá ser cubierto por el locatario.

3. ¿Qué pasa si un empleado deja de trabajar conmigo?

El locatario deberá ingresar a su portal de administración para desactivar la tarjeta del empleado o modificar el nombre en caso de permuta de la tarjeta.

Los cambios realizados en el portal se reflejan en todos los dispositivos en un plazo máximo de 24 horas. Si se requiere que la baja sea inmediata, el representante legal del locatario deberá comunicarse directamente al teléfono de atención para solicitar el trámite correspondiente.

4. ¿El estacionamiento cuenta con seguro?

La plaza cuenta con un seguro de responsabilidad civil que aplica para los vehículos estacionados dentro de la plaza, incluyendo el área exclusiva para empleados, en los términos y alcances establecidos en la póliza vigente. Este seguro no cubre objetos dejados dentro de los vehículos ni eventos fuera de las condiciones previstas en la póliza.

5. ¿Existe un estacionamiento gratuito para empleados?

Sí. La plaza habilitará un estacionamiento exterior, ubicado fuera de los accesos de la plaza, destinado exclusivamente para empleados y de uso gratuito.

Este estacionamiento no cuenta con seguridad, vigilancia ni seguro, y la plaza no se hace responsable por robos, daños, pérdidas, accidentes, uso indebido o cualquier otro hecho que pudiera ocurrir dentro de dicho espacio.
Su uso es bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

6. ¿Qué hago si un cliente tiene un problema con el estacionamiento?

El cliente deberá acudir directamente al módulo de atención o comunicarse a los medios de contacto oficiales del estacionamiento.
Esto permite una atención más rápida y evita malos entendidos con el locatario.

7. ¿Cómo se maneja mi información personal y comercial?

La información proporcionada por los locatarios se utiliza exclusivamente para fines administrativos, operativos y de control relacionados con la plaza. El Aviso de Privacidad completo se encuentra disponible en este sitio.

8. ¿Quiénes pueden usar el estacionamiento y el portal de administración de tarjetas?

El uso del estacionamiento y del portal es exclusivo para los locatarios que se encuentren en orden y regla con todos los pagos y servicios de la plaza.

En caso de existir adeudos, todas las tarjetas del locatario serán deshabilitadas automáticamente, aun cuando el pago de la mensualidad del estacionamiento se encuentre vigente.

Los servicios se restablecerán una vez regularizada la situación.

9. ¿Cómo puedo solicitar tarjetas adicionales para mis empleados?

El locatario deberá acudir directamente con la administración de la plaza para su revisión y aprobación.

Una vez aprobada la solicitud, el sistema habilitará nuevos espacios en el portal para el registro y administración de las tarjetas adicionales.

10. ¿Las tarjetas cuentan con garantía?

Las tarjetas no cuentan con garantía cuando presentan daños por mal uso, incluyendo:

• Exposición prolongada al sol dentro del vehículo.

• Raspones, golpes o desgaste físico.

• Uso distinto al acceso del estacionamiento.

En estos casos, será necesario adquirir una nueva tarjeta.

Se recomienda guardarlas en un lugar seco, sin exposición directa al sol ni a temperaturas extremas.

11. ¿A quién contacto para aclaraciones, altas o cambios?

Todas las solicitudes deberán realizarse directamente con la administración de la plaza.

Para trámites sensibles, como bajas inmediatas de tarjetas, únicamente el representante legal del locatario podrá realizar la solicitud.